1、服务策划，负责4S店服务活动策划推广，客户关怀策划等工作；

2、业务创新，负责4S店服务模式创新，服务产品创新等；

3、客户经营，负责规划、落实4S店客户经营活动，如：客群分析、服务满意度提升、会员俱乐部经营等；

4、负责服务现场管理，服务标准流程规范与改善；

5、监督、指导业务接待、索赔的具体工作并对其进行考核

6、主持重大质量事故及客户投诉的处理；

7、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系；

8、控制本部门的定期工作质量审核及改进；

9、做好业务统计分析工作，定期按时填写售后服务所要求的各种报表；

10、完成副总交办的其他工作。

该岗位有红利。