岗位职责：负责与宾客沟通交流，执行VIP宾客接待工作，处理宾客投诉和满足宾客需求，执行有关对客区域服务，负责酒店大堂、商务休息区等区域环境及标准执行。工作内容：1、维护酒店与宾客的良好关系，与VIP宾客和长期入住宾客保持良好关系，负责迎接VIP，订花，送生日卡/礼物等，在VIP入住期间礼貌致电征询意见，处理特殊要求（如：餐厅订位和出行用车）。2、负责处理宾客对接待服务员和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归，帮助入住宾客解答所有疑难问题。3、负责酒店大堂各岗位运作情况；员工仪容仪表、劳动纪律、服务质量，以及公共区域清洁情况，设备完好情况。4、完成上级指派的各项工作。
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