1、服务策划,负责4S店服务活动策划推广,客户关怀策划等工作;
2、业务创新,负责4S店服务模式创新,服务产品创新等;
3、客户经营,负责规划、落实4S店客户经营活动,如:客群分析、服务满意度提升、会员俱乐部经营等;
4、负责服务现场管理,服务标准流程规范与改善;
5、监督、指导业务接待、索赔的具体工作并对其进行考核
6、主持重大质量事故及客户投诉的处理;
7、制定、安排和协调服务工作的具体开展,协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系;
8、控制本部门的定期工作质量审核及改进;
9、做好业务统计分析工作,定期按时填写售后服务所要求的各种报表;
10、完成副总交办的其他工作。
该岗位有红利。
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